. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 了解严重性级别 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 问题。 对于每种协议，我们都定义了以下两种类型的客户联系人： 支持管理员：支持管理员负责提交支持请求 (SR) 并与 VMware 支持代表协同工作。可以指派的支持 管理员的人数由您选择的支持级别所决定。对于免费支持，客户只有在注册产品后才能提交 SR。 许可证管理员：许可证管理员负责接收和管理软件产品许可证、VMware 的更新及升级，并且是续订 支持协议的联系人。 要从以上角色中添加、修改或删除某人，请将以下信息发送到 VMware 提供了三种支持和升级定购计划（白金、黄金和白银），其中包括 VMware 支持与产品的定期 修复和增强。这些计划根据每年或多年升级定购提供。您可以购买使您有权收到主要、次要和维护版 本的服务级别。 为回馈参加白金支持和升级定购计划的客户，我们还将提供业务关键支持，该服务可为客户的集中式 数据中心小组提供由指定专家组提供的个性化技术支持，这些专家不仅熟悉客户的系统配置，而且还 了解客户过去的支持经历和具体业务需求。

版”产品，既没有在生产数据中心中进行验证， 也缺乏提供客户亟需的可靠性、可扩展性和性能所需的核心功能。 因此，虽然其他供应商试图在以下方面跟上 VMware 的步伐，但是 VMware 即将推出的版本会将 ESX 提升为更高级别的企业级虚拟化管理程序，能够进一步巩固我们的领先地位，并确保我们的客 户获得无与伦比的性能和可靠性。 表 1. 各虚拟化管理程序的比较 虚拟化管理程序属性 VMware ESX Microsoft 成人员。 • VMware 资源池（属于 VMware vCenter Server 的一部分）能在 VMware DRS 群集内创建 CPU 和内存资源共享逻辑池，能保证特定用户组获得一定级别的资源。可以根据业务需要或部 门变动，灵活地对这些逻辑池进行添加、删除或重组。各个资源池相互隔离，因此在一个资源池 中进行分配更改时，不会影响其他无关的池。没有任何其他产品提供这种类型的逻辑资源池。Citrix 电量超过了用户从简单的服务器整合所达 到的水平，因此能够进一步节省成本。 VMware DPM 基于用户定义的策略对 VMware DRS 群集进行监控，并验证是否能以较低的耗电量 水平满足服务级别协议 (SLA)。当应用程序工作负载增加时，VMware DPM 将重新激活挂起的主机。 Microsoft 或 Citrix 都不能提供与此相近的灵活性。 可用性：灵活而统一的高可用性 “这所大学已经在

Infrastructure 还提供一组分布式服务，通过该服务，可以实现策略驱 动的精细资源分配、高可用性和对整个虚拟数据中心的整合备份。使用这些分布式服务， IT 组织可以经济高效地建立并满足其与客户达成的生产服务级别协议。 VMware Infrastructure 简介 VMware Infrastructure 简介 10 VMware, Inc. VMware Infrastructure 各个组件间的关系如