除非 VMware 的硬件兼容性列表 (HCL) 或任何其他 VMware 互操作性指南中明确表示支持，否则将按 照以下方式对待第三方硬件和软件： VMware 全球支持服务 (GSS) 将帮助客户分析问题，从而确定此技术问题是否与第三方硬件或软件有关。 为了隔离错误，我们保留请求删除第三方硬件或软件的权力。只有在我们有理由认为问题与第三方硬 件或软件相关时，才会这样做。 如果 VMware 将与您合作起草一份详细的支持计划，对联系人 和关键流程进行说明。 根本原因分析 一旦发生影响系统可用性的故障，如果您提出 请求，VMware 全球支持服务将针对您的严重 级别为 1 的支持请求提供正式的根本原因分析。 VMware 将在必要的时候采取适当的商业措施， 与客户和第三方共同协作，提供可行的解决方案。 并非在所有情况下均能根据根本原因分析和日志 文件检查本身做出结论性决议。 前提条件 VMware 您的主要联系人将为每个签订合同的数据中心小 组执行高达 10 次的详尽日志文件检查，以查找 潜在风险并确定补救措施。 月度支持评估会议 您的主要联系人将负责召开月度支持评估会议。 此会议的具体内容将包括支持请求倾向分析和针 对具体事项的根本原因分析报告。 服务期限 一年 客户联系人最多人数 每个站点 6 名支持管理员 支持请求的数量 无限制 全 球 支 持 服 务 24 VMware 黄金支持和升级定购服务 全 球

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确的虚拟化解决 方案非常重要，这些解决方案不仅能在现在为您提供全面支持，而且能随着 IT 需求的发展在将来提 供同样的支持。 那么，考虑到这种情况，选择供应商时最重要的因素是什么呢？ 通过与分析家、客户以及合作伙伴合作，我们发现，企业显然需要满足所有以下需求的解决方案： 1. 构建在功能强大且经过验证的基础之上。 2. 为共享 IT 服务提供平台。 3. 提供全面的虚拟化管理解决方案。 在虚拟环境中，可利用物理环境中不具备的安全功能，比在物理环境中更好地保护资产。 而我们的竞争对手目前尚不提供任何同类功能。 业界对 VMware 的认可 VMware 产品的可靠性和公司的整体领导地位正逐渐受到媒体和分析家的广泛认可。 在 VMware 产品过去几年所获得的数百奖项中，有一个针对可靠性的奖项尤其值得注意。Redmond Magazine 最近在其面向所有 IT 产品的 2008 年编辑推荐奖中，向 太昂贵。事实上，他们经常声称 VMware 比他们自 己的产品贵三到五倍。他们的说法的根据是前期许可证成本。 与此不同的是，企业应该根据总体拥有成本 (TCO) 作出判断。除了前期许可证成本外，任何进行虚 拟化的 TCO 分析的企业都必须在计算中包括以下方面： • 每台物理服务器的虚拟机密度 – 每台主机上能够运行多少个虚拟机，需要据此购买多少服务器 和软件许可证？ • 运营成本节省 – 目前，IT 管理和维护成本在

用率统计信息的日志和报告 � 警报和事件管理 - 对潜在资源过度利用或发生任何事件的用户加以跟踪和警告。 � 任务调度程序 - 调度像 VMotion 之类的在给定时间发生的任务。 � 整合 - 分析数据中心物理资源的容量和利用率。通过发现可转换为虚拟机并整合到 ESX Server 的物理系统，为提高利用率提供建议。自动化整合过程，但也要允许 用户能够灵活地调整整合参数。 分布式服务是扩展