将与您协同工作以尽力解决问题，首先会采取所有必要步骤全面诊断问题，进而找到解决 方案。该过程可能包括： • 向您了解更多信息 • 要求您安装特定软件和 / 或修补程序 • 向您索取系统的特定调试数据（必要时需执行测试以生成此类数据） • 尝试在我们的测试机上重现问题 • 向您索取代码、数据或软件，以帮助重现问题 • 与我们的工程人员一起验证是否属于软件错误 • 要求您实施并测试可以避免问题的解决方法建议 提供的方法和属性提供支持。但是，我们提供的支持不包括帮助编写脚本，我们也不 提供常规脚本调试帮助。 在寻求支持时，请准备好提供有关您尝试调试和隔离问题的信息。例如，我们可能要求您提供演示 问题的简单测试情况，或要求您在应用程序之外重复问题。如果我们无法诊断 API 的问题，则可能只 能提供有关您可以如何调试应用程序代码的建议。我们还可能会建议您使用我们的“咨询服务”以 帮助您查找和解决问题。