技术指南 全球支持服务 — 2007 年 10 月 技 术 指 南 VMware 技术支持指南 技术指南 全球支持服务 — 2007 年 10 月 首先，感谢您使用 VMware® 产品和服务。 在整个 VMware 客户体验中，技术支持是极为重要的一部分。我们希望在最初的销售与安装之后， 您能够在较长时间内从我们的产品中受益。我们致力于为您解决所有问题，直到您满意为止。为 保证您能 保证您能最大限度地获得投资回报，我们提供了一整套旨在满足您的业务需求的支持服务。 本文档概括介绍了 VMware 支持服务及其使用方式。 2 技术指南 全球支持服务 — 2007 年 10 月 目录 有效支持关系的最佳做法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 VMware 支持的角色和职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

中列出的缩写形式。 技术支持和教育资源 以下各节介绍提供的技术支持资源。可以通过下列网址访问本手册及其他书籍的最新版 本： http://www.vmware.com/support/pubs 在线支持和电话支持 通过在线支持可提交技术支持请求、查看产品和合同信息，以及注册您的产品。网址 为：http://www.vmware.com/cn/support。 具有相应支持合同的客户应通过电话支持获得优先级为 tmplt 模板 user# 具有访问权限的用户 VC VirtualCenter VM# 受管主机上的虚拟机 VMware, Inc. 7 关于本书 支持服务项目 了解 VMware 支持服务项目如何帮助您满足业务需求。网址为： http://www.vmware.com/cn/support/services。 VMware 教育服务 VMware 课程提供了 Infrastructure 简介 存储网络和阵列 光纤通道 SAN 阵列、 iSCSI SAN 阵列和 NAS 阵列是广泛应用的存储技术， VMware Infrastructure 支持这些技术以满足不同数据中心的存储需求。通过存储区域网络在服 务器组之间共享 （与服务器组连接的）存储阵列，可实现存储资源的聚合，并在将这 些资源置备给虚拟机时使资源存储更具灵活性。 IP 网络

从强大而可靠的基础开始 ................................................................................ 2 应用程序的共享 IT 服务平台.......................................................................... 7 完整的虚拟化管理 ........... ................ 28 2 简介 选择虚拟化平台时，务必确保 1) 实现虚拟化承诺的所有优势，并 2) 最大限度地提高投资回报。 现在，有很多声称提供虚拟化解决方案的提供商实际上只提供某种虚拟化管理程序。如何才能去伪存 真，确定哪些提供商能够真正提供完整的共享服务交付平台，而不只是虚拟化管理程序呢？是否所有 的虚拟化产品都基本相同？是否应该只根据前期软件许可证成本进行选择？ 方案非常重要，这些解决方案不仅能在现在为您提供全面支持，而且能随着 IT 需求的发展在将来提 供同样的支持。 那么，考虑到这种情况，选择供应商时最重要的因素是什么呢？ 通过与分析家、客户以及合作伙伴合作，我们发现，企业显然需要满足所有以下需求的解决方案： 1. 构建在功能强大且经过验证的基础之上。 2. 为共享 IT 服务提供平台。 3. 提供全面的虚拟化管理解决方案。 4. 支持整个 IT 基础架构。

。 技术可行性和市场需求都可能影响最终提供的产品功能特性。 在本演示中讨论或展示的任何新特性/功能/技术的定价与包装都尚未确定 © • 现状与趋势：分布式无处不在 • 企业数字化转型对数据平台的要求 • VMware 数据解决方案 - 对数据的承诺 • VMware 数据解决方案 - 产品概述 © 在数据如此分散的情况下，企业如何能加速增长和扩大规模？ 分布的数据 客户 分布式工作团队 • 对于开发部门来说， 更快、更频繁地将 代码持续交付到生 产环境平台和实践 中，进行快速的迭 代和更新 Infrastructure Transformation • 自动化运维的数据中心 • 或者直接选择多云架构 Application Transformation • 基于云原生的架构 • 支持应用层面的创新、扩展、 弹性和生态 Data & Analytics 施的安全组件，增 强平台的安全弹性 来帮助客户维持业 务连续性 Data Transformation 企业如何定位未来架构 © DevSecOps Transformation • 对于开发部门来说， 更快、更频繁地将 代码持续交付到生 产环境平台和实践 中，进行快速的迭 代和更新 Application Transformation • 基于云原生的架构 • 支持应用层面的创新、扩展、

为您提供了多项独有的功能，例如可定制的 工具栏，能轻松管理虚拟机产品包及其他。 只有 VMware Fusion 才能让您实现： • 通过最佳的无缝直观界面，结合 Mac 和 PC 上的应用程序 及数据，实现在两个平台之间的切换。将各个 Windows 应 用程序最小化至 Dock 中，使用 Exposé 在 Windows 和 Mac 应用程序之间进行切换，查找并即时启动任一 Windows 应用程序。 • XP、 Linux、Solaris，或选择 60 余种受支持的 PC 操作系统之一。 • 依赖经验证的虚拟化技术，该项技术拥有近十年的行业 应用背景并深受世界范围内数百万用户的信赖。VMware Fusion 在同样具有高性能的虚拟化平台上运行，这种平台 以其高度的可靠性和无与伦比的功能著称。 • 投资的是一个面向未来的解决方案，该方案已支持用于目 前配有 64 位 Intel Core 2 Duo VMware Fusion 可应用于当今新一代操作系统和应用程序， 同时对虚拟机中的 64 位操作系统提供其独有的支持。 • 凭借行业级虚拟化能力，充分利用多核 Intel Mac 的多个 处理器内核，获得最大的灵活性。另外，还可以获得完 备的电源管理，用于保护低功耗下运行的虚拟机，同时 支持经业界验证的 USB 2.0 设备。 使用 Exposé 在 Windows 和 Mac 应用程序之间进行切换。

com。 技术支持和教育资源 您可以获取以下技术支持资源。有关本文档和其他文档的最新版本，请访问： http://www.vmware.com/support/pubs。 在线支持和电话支持 要通过在线支持提交技术支持请求、查看产品和合同信息以及注册您的产品， 请访问 http://www.vmware.com/support。 客户只要拥有相应的支持合同，就可以通过电话支持，尽快获得对优先级高的 级高的 问题的答复。请访问 http://www.vmware.com/support/phone_support.html。 支持服务项目 要了解 VMware 支持服务项目如何帮助您满足业务需求，请访问 http://www.vmware.com/support/services。 VMware 专业服务 VMware 教育服务课程提供了大量实践操作环境、案例研究示例，以及用作作 业参考 Recovery 1 VMware® Data Recovery 可创建虚拟机备份，同时不会中断虚拟机的使用或虚拟机提供的数据和服务。Data Recovery 管理现有备份，并在这些备份过时后将其删除。它还支持删除重复以删除冗余数据。 Data Recovery 建立在用于数据保护的 VMware vStorage API 基础上，并与 VMware vCenter Server 集成，使 您可以实现备份作业的集中调度。通过与

使用适用于 Android 的 VMware View Client 2012 年 9 月 适用于 Android 的 View Client 在本文档被更新的版本替代之前，本文档支持列出的每个产 品的版本和所有后续版本。要查看本文档的更新版本，请访 问 http://www.vmware.com/cn/support/pubs。 ZH_CN-000667-04 使用适用于 Android 的设置和安装 5 适用于 Android 的 View Client 的系统要求 6 准备适用于 View Client 的 View 连接服务器 6 使用嵌入式 RSA SecurID 软件令牌 7 支持的 View 桌面操作系统 8 安装或升级适用于 Android 的 View Client 8 使用 URI 配置 View Client 8 用于创建 vmware-view URI 的语法 管理保存的服务器列表 14 从 View 桌面断开连接 14 从桌面中注销 14 回滚桌面 15 从最近使用的桌面上移除快捷方式 16 在移动设备上使用 Microsoft Windows 桌面 16 功能支持表 16 输入设备、键盘和键盘设置 17 手势和导航设备 17 多任务 19 屏幕分辨率和使用外接显示器 20 PCoIP 客户端映像缓存 20 国际化和国际键盘 20 排除 View

使用适用于 Mac OS X 的 VMware View Client 2012 年 3 月 View Client 在本文档被更新的版本替代之前，本文档支持列出的每个产 品的版本和所有后续版本。要查看本文档的更新版本，请访 问 http://www.vmware.com/cn/support/pubs。 ZH_CN-000668-01 使用适用于 Mac OS X 的 VMware View 7401 室 www.vmware.com/cn 目录 1 使用适用于 Mac OS X 的 VMware View Client 5 设置和安装 5 Mac OS X 客户端的系统要求 6 支持的 View 桌面操作系统 6 准备适用于 View Client 的 View Connection Server 6 在 Mac OS X 上安装 View Client 7 使用 View 为最终用户配置证书检查 10 切换桌面 10 注销或断开桌面连接 11 从主屏幕移除 View 服务器的快捷方式 11 回滚桌面 12 在 Mac 上使用 Microsoft Windows 桌面 12 功能支持表 12 国际化 13 复制和粘贴文本和图像 13 排除 View Client 故障 13 重置桌面 13 卸载 View Client 14 索引 15 VMware, Inc.

使用适用于 Mac 的 VMware View Client 2012 年 5 月 适用于 Mac 的 View Client 在本文档被更新的版本替代之前，本文档支持列出的每个产 品的版本和所有后续版本。要查看本文档的更新版本，请访 问 http://www.vmware.com/cn/support/pubs。 ZH_CN-000668-03 使用适用于 Mac 的 VMware View 号 中信广场 7401 室 www.vmware.com/cn 目录 1 使用适用于 Mac 的 VMware View Client 5 设置和安装 5 Mac 客户端的系统要求 6 支持的 View 桌面操作系统 6 准备适用于 View Client 的 View 连接服务器 6 在 Mac OS X 上安装 View Client 7 使用 View Portal 安装 View 10 切换桌面 10 断开桌面或从桌面注销 11 从主屏幕移除 View 服务器的快捷方式 11 回滚桌面 12 在 Mac 上使用 Microsoft Windows 桌面 12 功能支持表 12 国际化 13 复制和粘贴文本和图像 13 排除 View Client 故障 13 重置桌面 13 卸载 View Client 14 索引 15 VMware, Inc.

使用适用于 Mac 的 VMware View Client 2012 年 9 月 适用于 Mac 的 View Client 在本文档被更新的版本替代之前，本文档支持列出的每个产 品的版本和所有后续版本。要查看本文档的更新版本，请访 问 http://www.vmware.com/cn/support/pubs。 ZH_CN-000668-04 使用适用于 Mac 的 VMware View 号 中信广场 7401 室 www.vmware.com/cn 目录 1 使用适用于 Mac 的 VMware View Client 5 设置和安装 5 Mac 客户端的系统要求 6 支持的 View 桌面操作系统 6 准备适用于 View Client 的 View 连接服务器 6 在 Mac OS X 上安装 View Client 7 使用 View Portal 安装 View 13 切换桌面 14 断开桌面或从桌面注销 14 从主屏幕移除 View 服务器的快捷方式 15 回滚桌面 15 在 Mac 上使用 Microsoft Windows 桌面 16 功能支持表 16 国际化 16 复制和粘贴文本和图像 16 PCoIP 客户端映像缓存 17 排除 View Client 故障 17 重置桌面 17 卸载 View Client 18 索引