pdf文档 告警OnCall事件中心建设方法白皮书

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摘要
本文档阐述了OnCall事件中心的建设方法,重点介绍了协作空间的设计与管理,监控系统的集成方式,告警事件的自动处理逻辑,以及事件的收敛机制。通过协作空间,团队可以根据系统或团队划分不同的事件,实现告警的分类处理。集成中心支持多种监控系统,如Prometheus、Nightingale等,方便告警事件的接入。告警自动处理机制能够在故障发生时抓取现场信息,减少人工操作。文档还提出事件收敛机制,从底层事件到告警,再到故障的 다级别处理,降低告警干扰。
AI总结
《告警OnCall事件中心建设方法白皮书》主要阐述了OnCall事件中心的建设方法与工具实践,旨在解决告警事件的管理与处理问题,提升团队协作效率。以下是核心内容总结: --- ### **核心观点** 1. **问题背景** - 企业中多种监控系统(如Zabbix、Prometheus、Nightingale等)生成大量告警事件,且缺乏统一的处理平台,导致告警孤岛和管理混乱。 - 告警事件的后续处理能力(如分级通知、告警抑制、协同闭环等)在现有监控系统中往往不够完备。 2. **OnCall中心的价值** - **协作空间**:通过划分协作空间(如按团队、系统或子系统),实现告警事件的分类管理,避免不同团队间的干扰。 - **数据集成**:支持多种监控系统的告警集成(如Prometheus、Nightingale等),将所有告警事件聚合到一个平台,方便统一处理。 - **告警降噪**:通过三级收敛机制(events -> alerts -> incidents)减少告警quantity,降低干扰。 - **智能化处理**:支持告警分发、自动处理、协作闭环等功能,提升告警处理效率。 --- ### **关键信息** 1. **协作空间设计** - 协作空间用于分类管理告警事件,例如按团队(如支付团队)、系统或子系统划分。 - 各团队可创建独立的协作空间,将相关告警接入,避免干扰。 2. **集成与数据处理** - 支持多种监控系统的告警接入,通过集成中心配置不同类型的集成(如Prometheus、Nightingale)。 - 告警事件进入协作空间后,可通过订阅规则和排除规则进行过滤,确保只处理重要告警。 3. **告警自动处理** - 支持告警自动处理逻辑,例如自动运行脚本抓取现场信息,提升处理效率。 - 告警自动处理不仅用于自愈,还可用于快速抓现场,减少人工操作。 4. **告警收敛与降噪** - **三级收敛机制**:events(原始事件) -> alerts(告警) -> incidents(故障),通过合并关联事件,减少告警数量。 - **分级通知**:根据告警级别(如Critical、Info)配置不同的通知策略,降低干扰。 5. **告警处理流程** - 告警事件通过分发策略发送至相关团队,支持多渠道通知(如钉钉、飞书等)。 - 支持告警的认领、升级和协同闭环处理,确保告警得到及时解决。 --- ### **总结** 《告警OnCall事件中心建设方法白皮书》提出了一套解决告警管理痛点的方法,核心在于通过协作空间、数据集成、告警收敛等机制,实现告警事件的统一处理与智能化管理。其目标是帮助企业提升告警处理效率,减少干扰,确保告警闭环处理。
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